# Gerente de Experiencia del Cliente

**Company:** Human Consulting Strategies
**Department:** COMERCIAL, VENTAS Y NEGOCIOS
**Role:** GERENTE
**Location:** Quito
**Employment type:** Tiempo completo
**Employment level:** Nivel ejecutivo/senior

 

**Importante empresa de servicios, enfocada en salud y bienestar** se encuentra en la búsqueda de un **Gerente de Experiencia del Cliente** , quien será responsable de diseñar e implementar la estrategia integral de experiencia del cliente, garantizando un servicio consistente, diferenciado y de alto impacto en todos los puntos de contacto, impulsando la fidelización, la calidad y la mejora continua.

**FUNCIONES:**

- Diseñar e implementar la estrategia corporativa de Experiencia del Cliente.

- Liderar los estándares de calidad y excelencia del servicio.

- Gestionar integralmente los canales y equipos de atención al cliente.

- Implementar estrategias de postventa, fidelización y recuperación del servicio.

- Analizar la voz del cliente (VOC) y transformar los hallazgos en iniciativas de mejora.

- Optimizar procesos para reducir tiempos de atención, reclamos y puntos de fricción.

- Coordinar proyectos de mejora con áreas comerciales, operativas y de soporte.

- Monitorear indicadores de experiencia, calidad y satisfacción del cliente.

- Impulsar una cultura organizacional centrada en el cliente y la mejora continua.

- Liderar iniciativas que fortalezcan la reputación, retención y recomendación de la marca.

**REQUISITOS:**

- Título de tercer nivel en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial o carreras afines.

- Deseable título de cuarto nivel (MBA, Customer Experience, Calidad o afines).

- Entre **10 y 12 años de experiencia profesional**.

- Mínimo **5 años liderando áreas de Experiencia del Cliente, Servicio, Calidad o Postventa**.

- Experiencia liderando equipos de atención al cliente y gestionando operaciones de servicio.

- Conocimientos en:

- Experiencia deseable en empresas de servicios como seguros, banca, telecomunicaciones, salud u organizaciones con altos estándares de experiencia al cliente. 

 

[Apply for this position](https://hunting.human.ec/jobs/8053614-gerente-de-experiencia-del-cliente/applications/new)