Gerente de Experiencia del Cliente
Una oportunidad para liderar la estrategia de Experiencia del Cliente, impulsar la transformación organizacional y generar un impacto directo en la fidelización y el crecimiento del negocio.
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Importante empresa de servicios, enfocada en salud y bienestar se encuentra en la búsqueda de un Gerente de Experiencia del Cliente, quien será responsable de diseñar e implementar la estrategia integral de experiencia del cliente, garantizando un servicio consistente, diferenciado y de alto impacto en todos los puntos de contacto, impulsando la fidelización, la calidad y la mejora continua.
FUNCIONES:
Diseñar e implementar la estrategia corporativa de Experiencia del Cliente.
Liderar los estándares de calidad y excelencia del servicio.
Gestionar integralmente los canales y equipos de atención al cliente.
Implementar estrategias de postventa, fidelización y recuperación del servicio.
Analizar la voz del cliente (VOC) y transformar los hallazgos en iniciativas de mejora.
Optimizar procesos para reducir tiempos de atención, reclamos y puntos de fricción.
Coordinar proyectos de mejora con áreas comerciales, operativas y de soporte.
Monitorear indicadores de experiencia, calidad y satisfacción del cliente.
Impulsar una cultura organizacional centrada en el cliente y la mejora continua.
Liderar iniciativas que fortalezcan la reputación, retención y recomendación de la marca.
REQUISITOS:
Título de tercer nivel en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial o carreras afines.
Deseable título de cuarto nivel (MBA, Customer Experience, Calidad o afines).
Entre 10 y 12 años de experiencia profesional.
Mínimo 5 años liderando áreas de Experiencia del Cliente, Servicio, Calidad o Postventa.
Experiencia liderando equipos de atención al cliente y gestionando operaciones de servicio.
Conocimientos en:
Customer Experience (CX)
Customer Journey / Service Design
NPS, VOC y métricas de experiencia
Gestión de reclamos y recuperación del servicio
Postventa y fidelización
Gestión de indicadores (KPIs)
Mejora continua y excelencia en servicio
Experiencia deseable en empresas de servicios como seguros, banca, telecomunicaciones, salud u organizaciones con altos estándares de experiencia al cliente.
- Departamento
- COMERCIAL, VENTAS Y NEGOCIOS
- Puesto
- GERENTE
- Ubicaciones
- Quito
- Tipo de empleo
- Tiempo completo
- Nivel de empleo
- Nivel ejecutivo/senior
Quito
-
Beneficio 1
• Somos los expertos para identificar, atraer y conectar talento con las organizaciones, con más de 20 años de experiencia en el mercado liderando procesos nacionales e internacionales. -
Beneficio 2
• Nos focalizamos en una atracción estratégica y focalizada, con experiencia de más de 2.000 búsquedas de altos ejecutivos. -
Beneficio 3
• Asesoramos en la identificación y predicción del potencial de los talentos destacados para más de 200 clientes nacionales y multinacionales de los principales sectores de negocio.
¡Acompañamos a conectar el talento con las organizaciones!
Asesoramos efectivamente a nuestros clientes en la identificación, atracción y contratación de personas talentosas que contribuyan al cumplimiento de los objetivos y desarrollo de sus organizaciones.
Acerca de Human Consulting Strategies
Somos la consultora más completa en gestión de Talento Humano en el país. Con más de 15 años brindando nuestros servicios en diferentes sectores con casos de éxito comprobados. Aportamos al modelo de negocio y de gestión de la empresa generándole competitividad, y por ende mejores resultados.
A través de inteligencia empresarial, pasión y personalización en el servicio somos la mejor opción en asesoría para la gestión del talento.